USANDO O DESEJO DO PACIENTE A SEU FAVOR
OBJETIVO CENTRAL
Fazer o paciente falar seu desejo oculto e se abrir emocionalmente para seus funcionários e avaliador.
Quem deve entrar?
QUEM DEVE APLICAR?
- Secretárias na hora da ligação com o paciente
- Avaliadores com o intuito de fechar dentro da sala
- Responsável pelo acompanhamento caso não feche na avaliação
PASSO 1 : INVESTIGAÇÃO
“Seu Carlos, o que mais te incomoda hoje?”
exemplo de resposta
“Ter que usar dentadura, minha filha.”
Se a resposta for seca, continue perguntando o porquê
PASSO 2 : CONEXÃO
“E por que ela te incomoda tanto?”
exemplo de resposta
“Às vezes eu tenho que botar a mão na boca pra falar.”
continue cavando até sentir a abertura
“E como o Sr se sente por ter que colocar a mão na boca pra falar?”
exemplo de resposta
Me sinto mal, tenho vergonha.”
Nesse caso, duas perguntas foram necessárias, mas principalmente numa sala de avaliação você pode continuar cavando e conversando com ele até sentir que de fato o paciente está se abrindo pra você. Em outras palavras, confiando em você.
PASSO 3 : CASO PARECIDO
“Seu Carlos, nessa mesma cadeira que o sr tá sentado… “E A Dona Sônia, paciente nossa, também tava infeliz com o sorriso dela.”
“Ela sentia vergonha até pra falar “E igual ao senhor e nem conseguia comer um churrasquinho no final de semana com a família.”
“A gente conseguiu ajudar ela com uma entrada facilitada e dá só uma olhada como ela tá hoje…”
“ Olha ela no churrasco da família feliz da vida.”
PASSO 4: VISUALIZAÇÃO
“Seu Carlos, imagina o senhor sair de casa, encontrar seus amigos e poder rir EM PAZ?”
“Seu Carlos, eu sei como é tá todo mundo rindo na mesa e você tá ali preocupado com a sua boca… Eu sei que isso é ruim… Mas a gente tá aqui pra te livrar disso.”
DÚVIDAS?
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